Política de envío y devoluciones

1. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Existen productos con servicio. Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado para la entrega. 

Todos los productos serán entregados en un plazo de 1 a 30 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que exista en esos momentos. 

El servicio de entrega básico se hace a pie de calle y se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas. 

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Te comunicaremos a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo. 

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a nosotros. 

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado. 

2. ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular y Baleares.

3. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

De forma general se dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.dagostinohome.com siempre que el pago de los mismos sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente. No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento. 

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de Dagostino Home.

No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido. 

Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.dagostinohome.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado. 

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de Dagostino Home).

4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Dagostino Home, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web. 

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

• Pedidos personalizados o a medida: En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

• Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.

• Especiales circunstancias por zona de entrega: Es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Dagostino Home tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación. Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y asociados si no se pudiese realizar. 
  No se hacen entregas en Baleares con agencia especializada. Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido. 
  Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los asociados de los productos.

• Especiales circunstancias de tu propia vivienda: Dagostino Home tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio. 
  Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informara de esto a Dagostino Home y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…). 
  La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos. 
  El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

5. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución. 

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto. 

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

7. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponibles en Dagostino Home pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán cambios ni devoluciones. 

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación. 

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3 cm. 

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía. 

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos. 

Los canapés abatibles de Dagostino Home sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos. 

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.

8. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos de Dagostino Home están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación. 

En caso de existir defectos de fabricación, Dagostino Home te cambiará o reembolsará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@dagostinohome.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

8.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Dagostino Home recoge en el apartado 8.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento. 

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. 

En este caso Dagostino Home te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (ver apartado 8 cambios o devoluciones). 

En caso de devolución pueden usar nuestro método de devolución o enviar el producto por sus propios medios para ello deberás de contactarnos al email info@dagostinohome.com 

En caso que usen nuestros medios de devolución las comisiones que va a soportar se aprecian en la siguiente tabla:

• Colchones en su embalaje original 50€ (por unidad)
• Base tapizada Oferta en su embalaje original 50€ (por unidad)
• Somieres en su embalaje original 50€ (por unidad)
• Ropa de cama en su embalaje original 12€ (por unidad)
• Toppers y colchones cuna en su embalaje original 25€ (por unidad)
• Canapés 100€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo info@dagostinohome.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que Dagostino Home pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido. 

8.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Dagostino Home te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

• Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
• Artículos cuyo embalaje original haya sido retirado.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

9. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Dagostino Home te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

• Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Dagostino Home no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.

• Si tu pedido ha sido anulado y Dagostino Home ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.

• Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

Dagostino Home te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Dagostino Home de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Dagostino Home abonará el pedido por completo al cliente.

10. COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Dagostino Home podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Dagostino Home se compromete a:

• Reparar, sustituir o reembolsar cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

• La decisión de reparar, sustituir o reembolsar los productos defectuosos, será tomada por Dagostino Home, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

• Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. Dagostino Home no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.

• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse

• Una base en malas condiciones dañará tu colchón.

• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.